同理心聆聽
昨天去上了一個訓練課程，名稱是「同理心聆聽」（Empathetic Listening)。這個是公司引進的新管理概念的一部份，全體管理級員工均須參加此課程。
未上之前也懷疑又是那些MBA繼上世紀的”Total Quality Management”、”Business Process Re-engineering”、”Empowerment”、”Delayering”等management buzzwords之後搞出來的新花樣，不過上完課後又好像有些得著。
所謂「同理心聆聽」，其實可簡化為「先講心情、再講事情」。現代官僚機構過於以「事情」為中心，而忽略了人情緒化的一面。提倡「先講心情」，就是要求我們多瞭解下屬的情緒，聆聽他們的感覺感受，讓他們知道有人明白（但不一定同意）他們所想，然後再進一步引導他們找出問題所在，並自行提出解決方案。每個人都有情緒，可是在工作環境中很少有機會可以向別人，特別是上司去抒發，久而久之情緒所引致的壞印象便成為信念（如：「老闆根本不信任我」這句話和自己說十遍，就會印在腦中成為信念，最後便當成事實），影響了團隊的合作和表現。
不過理論容易講，實行起來就困難重重。首先每個人都有成見，和下屬談不了兩句，便已在心中下了結論或假設，於是對方未及說出感受便已被打斷，然後上司已經把他認為是對的解決方案提供給下屬。在這種情況下，下屬感覺不受尊重，下次便不會向上司談感受而會直接等候指示，因他知道無論說甚麼，最後也是由上司作主。要做到「同理心聆聽」，除了平日要多聽下屬的感受外，還要學懂在聆聽期間儘量拋開成見，而且要用提問技巧引導對方說出他自己的解決方案。這些當然要練習，以及成為風氣才行。
認識我的朋友，希望下次見面時你會發現我的聆聽技巧有所改進。
真係知易行難…<br />
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有個同事, 做事熱心又認真, 但情緒控制就… 個問題係佢要管10個人! 有問題, 無人咁同佢講; 講, 就真係人地未講到一半就斬斷人地(與<br />
己見不同時)!
理論同實際永遠好難協調，為人上司也甚艱難啊！ <br />
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尾2個段講得很對,其實聆聽真係好重要….
絕對同意，不過個課程似乎都是流於有招式、無心法喎。
是有心法的,不過沒寫得太詳細而已,而且也是要實習才行。<br />
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小彭,你那個同事須要他上司去啟導。
對於一些違規的學生，<br />
我們經常會用「同理心」，<br />
去耐心聆聽他們的感受！<br />
尤其那些情緒較難自我控制的小孩，<br />
我們往往更應給予空間抒發。<br />
但想不到朝九晚五的office裏，<br />
也是一樣啊！<br />
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這套理論是對所有人都有效的,<br />
昨天的trainer就要我們回家先用在<br />
太太和小孩身上呀!
小職員的心聲…..<br />
我們就是用同理心和同感心去聆聽以及成為客人&高層的發洩對象
歐歐,所以一定要由上而下嘛~
jason,上完堂果然唔同左！
Jason，我幾時都話你公司好過我公司．<br />
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(前陣子出o左個Notice，其中兩條叫大家唔好harass o的女同事，<br />
同唔好講粗口，唉，到底光明o既日子仲有幾遠 …… )
La姐,貴公司的office culture好像還停留在九十年代…
九十年代 … 吓 … 我覺得係清朝o咼 ……
我公司有個部門的同事講粗口太大聲(電話中), 而俾隔離組的人向HR投訴… 結果發了警告信!
La姐,清朝在政府機關辦事只會之乎者也,<br />
那會有讀書人說粗話呢,而harassment更不<br />
會發生…因沒有女士在也。<br />
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小彭,你HR做得好呀。