時評 – 網上諮詢

  昨天運輸及房屋局搞了一個名為「運輸基建‧公眾參與前瞻」的論壇，小臣在辦公室一邊工作，一邊也上網湊熱鬧。

 (圖片來自明報)

論壇分為兩部分，第一部分是傳統「城市論壇」式龍門陣，Eva 姐和「Undergrad」邱武與一班嘉賓對談，唯一新意是用了 webcast 把畫面即時在網上廣播。雖然參與的嘉賓有 Roundtable 的崔偉恆及「一工程師」謝國洲（此君乃何鍾泰搞的親政府工程界社促會的成員）等另類聲音，但他們都屬溫和派，並沒有提出過分尖銳的問題，加上論壇只有一個小時，重要問題只是輕輕帶過，缺乏深度討論。論壇沒有公眾參與，繼續用單向傳播方式發放訊息，網上廣播只是媒體不同，形式依舊沒變。論壇的錄像亦沒有上傳至 Youtube，依然擺放在沒有人找到的政府網頁（如有興趣請按此收看），不禁令人搖頭嘆息。

第二部分是運輸及房屋局開了一個 Facebook (FB) 戶口，在星期六上午九至十二開放三小時讓任何有 FB 戶口的人士在塗鴉牆上留言。姑勿論這是否利用 FB 的最佳方式，問題依然是單向溝通，運房局在三小時內完全沒有回應，Eva 姐只是在論壇中看著不停增加的留言，與及選擇性地在二千多個留言中讀出寥寥數個，且沒有認真回覆。在塗鴉牆關閉後，邱武才留言說會對具體意見和實質問題逐一回應，完全沒法利用網上實時溝通的優勢。

雖然政府是踏出重要的第一步，但給網民的印象依然是換湯不換藥，沒有弄清楚互聯網溝通的真諦。高鐵一役政府在政治化妝方面十分成功，傳統媒體在後期幾乎一面倒支持政府，因為 Eva 姐親自領軍上各傳媒向其高層直接解畫（其中明報亦由反對變為支持，並把 Eva 在報館拍下的錄像放在報章的網頁），又兩次招待傳媒往內地試乘高鐵，如此落力的 spinning，當然令媒體受寵若驚，不自覺地便跟著政府的指揮棒轉圈。可惜現在傳統媒體的力量已不及以往，「八十後」的資訊根本不是來自媒體，他們在 inmedia 等另類媒介網站吸收養分，用 FB 及 Twitter 溝通和動員，把政府殺個措手不及。八十後和傳統媒體記者連番衝突，就是他們對媒體不信任的證明。

如何利用互聯網加強溝通只是手段，但問題是「八十後」根本不相信政府，小臣認為要把結解開，還是要從之前談過的深層次矛盾中著手。政府以為可以用以前的方法來 engage 網民，根本就不是對症下藥。

不過單是要進行網上溝通已經難倒局長了，觀乎昨天在 FB 的二千個留言，大部分和主題無關，政府希望談基建項目的公眾參與方式，但留言有不少是反高鐵、有些是發洩謾罵、有的說公屋上樓難、有投訴政府不理民間疾苦、有的上來宣傳自己的群組，根本無法集中討論。加上互聯網的特色是可以利用虛擬身分不負責任地發言，有人要「爆粗」及「炸版」的話，實在擋也擋不住。

要是有心在網上和市民討論，可能要開一個討論區或多開 FB 群組，把題目分門別類才行。不過政府所有回應都要謹守 Line-to-take，根本不可能讓一般官員回答，而高官又沒可能花那麼多時間和網民互動，最後一個留言可能要一星期才有人回應，網民有興趣才怪。